24小时发生两次断网！澳典型公司引强烈谴责，恐被罚款数千万（图）

在全国性故障期间，Telstra首席财务官Michael Ackland在老板外出时独自面对媒体。

周三下午，Telstra首席财务官Michael Ackland站在讲台前宣布任务完成、网络已全面恢复。

然而，仅仅几小时后，情况出现反转——网络其实并未真正修复。深夜，一则社交媒体帖子告知用户，部分000紧急电话仍然无法接通。

作为澳洲最大的电信公司，出一次重大故障或许可以归咎于运气不好。但24小时内接连出两次，看起来更像是一种模式，甚至是一次重大失误。

Telstra首席执行官Vicki Brady一直在海外休假，如今她需要尽快赶回国内应对这场不断升级的危机，但截至目前仍未到家。

好消息是，公司已成功解决了这两次故障中的大部分问题。

坏消息是，Telstra至今未公开解释第一次故障的根本原因，也没有透露引发第二次故障的任何细节。

这是第一个问题的复发？是被最初故障掩盖的潜在隐患？还是修复第一个问题时又引出了新的麻烦？

目前，这些问题都没有答案。

周三的通信混乱余波仍在影响通勤和货运铁路服务，不少企业也在计算因数字支付长时间中断而蒙受的损失。

此前，Telstra估计受影响用户数以千计，但该公司拥有约2500万个活跃零售移动服务，这一说法本就令人难以置信。

而第二次事故无疑会进一步推高这个数字，加剧损害，并拉长后续影响的时间线。

真正让这起基础设施故障升级为全面灾难的，是000紧急服务受到牵连。

该公司周三表示，已有超过300通000电话未能接通，而本应让这些电话自动转接至Optus或TPG网络的备用机制，并非在所有情况下都能正常运作。

部分用户还需要接受安全状况核查。

南澳自由党参议员Kerrynne Liddle办公室披露了一则尚未证实的消息：已有一例死亡事件与周三的故障有关。

与此同时，在Brady缺席期间，Ackland不得不再次代表公司，向因故障陷入各种混乱的消费者、企业和通勤者道歉。

政府对Telstra的回应一直较为克制，并未要求高管引咎辞职。

但立法者接下来恐将面临新的压力，要求这家电信巨头承担责任，并彻查此前对000网络所做的改动——包括为该服务设立监管机构——为何并非万无一失。

针对受影响客户，尤其是因故障蒙受收入损失的企业，赔偿问题的讨论已经展开。

作为对比，Optus此前因重大故障导致超过2000名用户无法拨打000，仅被处以1200万澳元罚款，且对用户的赔偿微乎其微。

而这次事件中，Telstra面临的罚款可能高达数千万澳元。

电信行业申诉专员Cynthia Gebert建议，消费者若未能从公司方面获得满意答复，应直接联系监管机构。

澳洲通信消费者行动网络首席执行官Carol Bennett则告诉澳洲广播公司，对Telstra的处罚理应非常严厉。

“这不是一次小故障，而是一个波及全国的重大问题，我们必须以此定性它。”

“企业一旦像这样失职,就应受到严厉处罚，尤其是当他们本该是澳洲人安全的守护者时。”

对Telstra而言，更深远、更具冲击力的后果可能是：它或许再也无法凭借“网络更优越”这一说辞获利了。

长期以来，客户为Telstra支付高于Optus和Vodafone的费用,图的正是其可靠性和覆盖范围。

科廷商学院公共关系专家Katharina Wolf副教授指出，这次故障让澳洲最大电信公司的可靠性声誉再度受到审视。

“多年来，Telstra一直向澳洲人承诺可靠性、覆盖范围和优质的网络性能——在Optus故障之后，这一承诺的分量变得更加重要。”

“如今Telstra自身网络出现故障，据报道还是出在时间同步这类常规环节上，声誉受损的程度也因此被进一步放大。”

“对企业、远程工作者和关键服务机构而言，这次故障暴露了过度依赖单一地面运营商的风险。”

“它几乎是不费吹灰之力，就把声誉和营销优势拱手让给了Starlink——让卫星连接从昂贵的乡村替代方案，摇身变成了保障弹性、连续性和关键服务的可靠备份选项。”

对Telstra来说，问题不会随着工程师恢复全部服务而画上句号。

这场风波的长远影响，恐怕才刚刚开始。