新西兰最大连锁健身房遭重罚！收取“交易费”多赚160万纽币（组图）

新西兰最大的连锁健身房之一CityFitness因向会员收取具有误导性的“交易费（transaction fee）”，被法院罚款112万纽币。

新西兰商务委员会（Commerce Commission）副主席Anne Callinan表示，这种做法意味着CityFitness以一个实际上并不存在的价格吸引消费者加入会员。

她说：“这项3%的费用向超过12.5万名会员收取，为CityFitness额外带来了约160万纽币收入。”

“这让消费者误以为这是一项与付款方式有关的附加费（surcharge）。但我们的调查发现，这项收费的真正目的其实是提高公司的整体营业收入。”

在量刑听证会上，代表商务委员会出庭的律师Jacob Barry表示，CityFitness通过这种隐蔽收费获得了约160万纽币收入。

商务委员会原本要求法院判处150万至200万纽币罚款。

CityFitness承认违反《公平交易法》（Fair Trading Act）第11条规定，共涉及八项指控。

这些指控认为，CityFitness在其官方网站、Instagram以及Google广告中发布的内容具有误导公众的可能性。

负责审理此案的David Clark法官在判决中指出，公司高层管理人员决定通过提高会员费用来应对不断上涨的运营成本，但这种做法误导了潜在会员，使他们无法清楚了解实际需要支付的会员费用。

他说：“CityFitness确实需要提高收费来应对不断上升的经营成本，但它没有向会员充分披露这一事实，而是选择通过一种明显与实际目的不符的方式来实现涨价。”

Clark表示，“交易费（transaction fee）”和“付款授权费（payment authority fee）”这两个名称是在公司最高管理层批准下使用的，当时管理层更关注营销效果和市场竞争，而不是保护消费者权益，向会员充分、坦诚地说明为何需要提高会费。

他认为，CityFitness有意误导和欺骗潜在会员，没有披露所谓交易费的真实性质，并试图掩盖其真正用途。

Clark表示，企业为了应对高通胀带来的成本压力并没有错，但必须以负责任的方式进行，同时符合市场惯例以及《公平交易法》的原则。

他说：“CityFitness无视潜在会员的权利和利益，而优先考虑自身商业利益。”

“为了达到这一目的，他们制造了一个谎言（A falsehood was created）。”

“这些行为让我认为，这是一家更关心自身商业处境，而非履行《公平交易法》义务的公司。”

Anne Callinan表示，企业必须对消费者保持诚实。

“如果你要收取附加费，就必须明确、诚实地说明这笔费用的用途。同样，广告中公布的价格也不能误导消费者，让他们无法了解产品或服务的最终实际价格。”

她说：“我们将继续维护新西兰消费者的权益，并追究那些误导消费者、通过发布与实际价格不符的信息来获取不公平竞争优势的企业责任。”

CityFitness首席运营官Doug Hatten则承认，过去使用的交易费确实可能引起消费者困惑。他说，在商务委员会提出相关担忧后，公司已于一年多前取消这项收费。

Hatten表示：“我们的目标始终是尽可能降低会员成本，让更多人能够负担得起健身服务。我们接受商务委员会的观点，认为取消交易费并采用现行收费模式，能够为消费者提供更高透明度。”

“对于任何因这项收费而感到困惑的人，我们表示歉意。同时我们也理解，企业必须按照商务委员会的相关规定经营。”